快递不送上门放在驿站可以投诉吗？快递不送上门放在驿站可以投诉吗？

快递不送上门放在驿站可以投诉吗

现在的快递基本都是放在菜鸟驿站，很少有送货上门的服务，面对这种现象，是不是可以投诉呢？有些人家里离菜鸟驿站很远，而且如果碰到很重的快递，当然是想直接送到家里，可是快递员招呼不打，直接放驿站，是一件很不爽的体验。那么，2020快递私自放驿站怎么投诉？一起来看看吧！

快递不送上门放在驿站可以投诉吗 

可以的，但是你需要确定自己是不是默认了可以放菜鸟驿站。

除去道德层面不谈，法律上是默认送货上门的，要求快递小哥送货到门是一个很正常合理的期待。如果小哥不送货上门，可以到站点，商家或快递公司投诉。正常情况下，都会很快解决。如果投诉解决不了问题，还可以拒绝第三方代收，这样快递员只能送上门了。

淘宝怎么取消菜鸟驿站代收服务

1、打开手机淘宝，点击右下角的我的淘宝；

2、在我的淘宝页面的必备工具中，找到并点击菜鸟驿站；

3、来到菜鸟驿站页面，点击右下角的我；

4、在个人页面，可以看到设置，点击；

5、可以看到菜鸟驿站服务设置，点击；

6、点击设置使用过的菜鸟驿站；

7、选择不要暂存，需要快递员派送，确认设置即可。

2020快递私自放驿站怎么投诉

如果你设拒绝代收后，快递员依旧送到菜鸟驿站的话，你就可以进行投诉了！

在淘宝，查看物流页面进行投诉，淘宝和微信投诉的时效是最快的。拨打快递客服电话投诉有可能工单不会下发。然后告知此件签收未收到，如果不处理就投诉到邮政总局！如果快递员的头一般铁，基本15-60分钟工单下发之后你就会收到快递员电话，后面就是你跟快递协商送货上门的问题。

但是，要是快递员的头非常铁，或者说客服工单下发的不及时，就要动用大杀器了，投诉快递7天后，不管有没有结果都可以投诉到邮政总局。注意必须要快递公司下发了工单，才能在7天后投诉到邮政总局！一般投诉到邮政总局并且被受理判定为有效投诉，一级点罚款10000-50000，视社会影响程度，二级点罚款2000-10000。当然这种投诉到邮管局之后你就可以考虑换一家快递了。因为快递员这边会有太多的方法报复你了。所以，能沟通的话最好是沟通，而不是选择投诉。

快递不送货上门,总是放到菜鸟驿站,哪里可以有效投诉?

可以去邮政局投诉，根据相关法律法规规定，快递必须本人当面签收，代收的需要经过本人同意。

或者打电话给菜鸟驿站，或者亲自去一趟，让驿站他们把你的电话号码拉黑名单。（不同意就一直投诉驿站，理由随便选）。驿站无法录入你的号码，快递员就无法存入你的包裹。

介绍

菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台，作为菜鸟网络五大战略方向之一，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。

在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络。

2021年4月15日，菜鸟驿站开始免费送货上门。

快递不送上门可以投诉吗

快递员不送货上门可以投诉的。

根据《快递暂行条例》：

第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

第二十八条　经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

第二十九条　经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。

经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的，应当及时向邮政管理部门报告，向社会公告暂停服务的原因和期限，并依法妥善处理尚未投递的快件。

快递不送上门放在驿站可以投诉吗-2020快递私自放驿站怎么投诉

快递不送上门，放在驿站可以投诉么？

可以的！

按照我国《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

也就是说，快递不送上门是属于违规操作的！您完全可以投诉~~

那快递为啥都默认直接放到驿站了呢？

针对大家的疑问，我们从一组数字开始说起，2011年到2021年，中国快递业务量从约36.6亿件增至1083亿件，足足增长了近30倍；但一线快递员从逾100万人增长到300万人，只增长了3倍多，目前的快递行业面临货多人少的困境。另外，各个快递企业大打价格战，每单派送费极其微薄，盈利的空间被大为挤压。

这个压力最终传递到快递员身上。

快递员每天派送的快件越来越多，但派费却不断降低，而快递公司又有极其严格的时效标准。此时，如果全部送货上门，需要经过“联络客户——沟通上门时间——规划路线——派送”的复杂过程，任何一个环节出现问题，比如：客户联系不上、收件地址不清晰、小区门禁严格进不去等，就会导致快件无法在时效内送达，最终结果是快递员遭受客户投诉及时效罚款。

一方面是更大的业务量，另一方面是越来越少的一线从业人员，还有快递公司的高时效标准，三重困境之下亟需一个有效解决方案，帮助快递员完成高效率派件，这就是快递驿站。

快递驿站的存在到底方便了谁？

所谓存在即合理，市场有需求，快递驿站才能存在，而且已呈遍地开花之势，从大的方向上来说，快递驿站是方便了快递员消费者快递网点三方的存在。

一、方便了快递员

提升效率：快递员把一个小区的快递统一拉到驿站，交一定的保管费给驿站，入库-通知客户取件-签收等环节全由驿站代劳，大大节省了快递员的时间，提升了派件效率。

减少投诉：快递公司时效要求严格，超时派送，容易招来投诉和罚款 。将快递放到快递驿站，可立即结束时效考核，无延误罚款。

方便管理：相对于快递柜来说，驿站包容性更强，可放置各种不同类型的包裹，而且人工管理，可以及时有效处理客户问题。

二、方便了客户

1、解决了客户白天不在家的问题

很多客户是上班族，白天快递员送件十有八九不在家，如果快递员全部集中在晚上8点—10点为客户送件，那原本1天派完的快递，可能三五天才能派完，您的快递无法第一时间达到手里，当然，快递员的时效也无法达标；如果是按照客户要求放在门口，如果存在丢失，必然会存在扯皮的情况，那影响更大了。

2、解决了客户长期出差在外的问题

部分客户需要经常出差，如果快件放在快递柜，需要额外付费，客户不乐意；如果快递员等客户来了再送件，时效难达标，只能做问题件或者退回，客户肯定也不乐意。

3、解决了客户的隐私性要求

部分客户，尤其是独居女性，基于个人安全考虑，拒绝快递员上门。

三、稳定了末端网点

1、减少快递员流失

快递员如果工作量太大，又赚不到钱，因时效延误导致的罚款又多，就会导致快递员流失率大，快递员是末端派送一公里必备的一环，快递员如果全部离职了，那快递网点业务就全部停滞。

2、提升时效竞争力

对于快递行业来说，拼的就是服务时效，快递驿站的存在提升了派件效率，增强了末端网点行业竞争力。

既然驿站解决了客户问题，客户为啥还排斥驿站？

看到上面的回答，很多客户可能已经拿着八百米大刀准备过来了，但是任何东西都不可能让所有人满意，驿站的存在却是方便了部分客户，但是也让某些客户觉得不便，通过我收到的投诉情况来说，大家对于快递驿站的不满，主要归咎于以下几点：

1、快递员未经客户允许把件放在驿站

按照中国目前的快递业务量和快递员的数量，去掉偏远地区，平均每天每个快递员大概有300件，如果这300个快递都核实一下是否送货上门，仅电话确认这一环节就需要花大概2-3个小时。

因此，很多快递员选择把快递统一拉到驿站，再由驿站发短信通知客户取件，这样是方便了快递员，但是从客户角度看，快递员是未经允许放到了驿站，不合规且不合理。

其实，针对这个问题，我觉得快递员/快递驿站可以把用户进行标签化管理，按需上门/客户自取，满足不同用户需求。

2、部分大件不提供送货上门

从我目前接收的投诉来看，其实对于快件放在驿站，大多还是接受的，但是希望驿站针对部分大件给提供送货上门服务，而部分驿站/快递员拒绝该服务，引起了客户的不悦，这点确实是驿站/快递员值得改善的地方。

3、驿站服务态度差

这个应该是目前投诉占比最高的一个原因，驿站工作人员层次不齐，有时存在态度不佳的情况，导致客户拒绝和驿站沟通。

针对这个情况，个人认为，驿站平台应该加强员工素质培养，最好有奖惩机制，进而提升驿站的综合服务水准，当然这个实施起来有一定难度，需要全行业配合，这里就不一一赘述。

4、驿站距离自己太远

如果是驿站就在自己家楼下，99%的客户都愿意上门取件的！但是部分驿站可能距离自己较远，可能从小区的一端跑到另一端，客户觉得太麻烦。

怎么解决快递不送货上门问题？

1、联系快递员：和快递员沟通送货上门，如果快递员拒绝，直接投诉到快递公司/邮管局。

2、联系驿站所在平台：快递驿站平台一般都有白名单功能，一旦加入白名单后，驿站无法入库您的包裹，只能交给快递员处理。

关于快递驿站送货上门，您有什么想法，欢迎一起沟通探讨。

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